Återbetalningspolicy

Vi tillämpar en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och oburen, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på följande adress: support@nivalisorigins.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:

I namn av NIVALIS

Adress:

130 rue Achard
33000 Bordeaux
Frankrike

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett till dig tillsammans med instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan att en returförfrågan först har godkänts kommer inte att accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor om returer på support@nivalisorigins.com.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning så snart du mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag eller ej returberättigade varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter) samt produkter för personlig vård (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.

Tyvärr accepterar vi inte returer av nedsatta varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, lägga en separat beställning på den nya varan.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oavsett ovanstående har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar av vilken anledning som helst och utan att ange något skäl. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och oburen, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller annat köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns kommer beloppet automatiskt att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta viss tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och visar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på support@nivalisorigins.com.